Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Zwrot towaru - 14 dni na zmianę zdania

Jeśli zakupiony towar z jakiegokolwiek powodu Ci nie odpowiada, masz prawo zwrócić go bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy (mailowo na sklep@umisiarysia.pl lub pisemnie na adres al. Legionów 44, 18-400 Łomża) - możesz skorzystać z gotowego formularza zwrotu dostępnego w Regulaminie Sklepu.

Jak zwrócić towar - krok po kroku:

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo (sklep@umisiarysia.pl) lub telefonicznie (510 509 501) - podaj numer zamówienia.
2. Odeślij towar na adres: U misia Rysia, al. Legionów 44, 18-400 Łomża, w terminie 14 dni od zgłoszenia zwrotu, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z metkami i bez śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie towaru.
3. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za towar (wraz z kosztem najtańszej dostępnej u nas dostawy) w ciągu 14 dni, tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś/aś przy zakupie, chyba że wskażesz inaczej.
4. Koszt odesłania towaru do nas ponosi Klient.

Prawo zwrotu nie obejmuje towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. niektóre smoczki, akcesoria do karmienia lub pielęgnacji), jeśli opakowanie zostało otwarte.

Reklamacja - gdy towar ma wadę

Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedawanych produktów na zasadach rękojmi, przez 2 lata od dnia wydania towaru. Jeśli zauważysz wadę zakupionego produktu, masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację:

1. Napisz do nas na sklep@umisiarysia.pl lub wyślij pismo na adres al. Legionów 44, 18-400 Łomża, opisując na czym polega wada oraz kiedy została zauważona, dołączając w miarę możliwości zdjęcie i podając numer zamówienia.
2. Określ swoje żądanie: naprawa, wymiana towaru na wolny od wad, obniżenie ceny lub - w przypadkach przewidzianych prawem - odstąpienie od umowy.
3. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty odesłania wadliwego towaru do nas oraz odesłania towaru naprawionego/wymienionego do Ciebie pokrywamy my.